MaroCareer
Formateur senior h/f - poste basé à fès
Descriptif du poste :
En tant que Formateur Senior, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement et la montée en compétences des équipes opérationnelles. Rattaché(e) à la direction formation, vous serez responsable de la conception, animation et pilotage de dispositifs de formation, tout en encadrant une équipe de formateurs et de qualiticiens.
Vos responsabilités :
Piloter et coordonner les activités de l’équipe de formateurs et qualiticiens
Élaborer les plans de formation (initiale, continue, corrective) en lien avec les objectifs qualité et performance
Concevoir les supports pédagogiques adaptés aux métiers de la relation client
Animer des formations en présentiel ou à distance (soft skills, outils, procédures…)
Suivre et évaluer l’efficacité des actions de formation via des indicateurs clés
Accompagner les managers dans le développement des compétences de leurs équipes
Participer activement à des projets transverses : onboarding, digital learning, qualité
Profil Recherché :
Expérience confirmée (min. 3 à 5 ans) en formation dans un environnement centre de contacts ou service client
Expérience en encadrement d’équipe pédagogique ou qualité
Excellentes capacités d’animation, d’écoute et de structuration pédagogique
Aisance dans l’analyse des KPIs et des outils de pilotage (Excel, LMS, etc.)
Sens de l’organisation, leadership, esprit d’équipe
Maîtrise du français (oral et écrit) – L’anglais est un plus