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Superviseur en télévente - comparateur d'énergie belge
Descriptif du poste :
Nous sommes à la recherche d'un(e) superviseur pour rejoindre notre équipe travaillant sur un projet d'énergies en belgique.
Votre mission consiste à :
Encadrer et motiver une équipe de 15 à 20 agents
Coacher les agents sur le terrain pour les monter en compétence et travailler avec eux leurs axes d'amélioration
Suivre les indicateurs de production
Collaborer avec les équipes internes pour assurer une mise en place fluide
Élaborer les rapports de production
Traiter les appels difficiles, sensibles ou les réclamations escaladées
Profil Recherché :
Expérience confirmée en supervision (minimum 1 an)
Connaissance du secteur des énergies (Gaz et Électricité) fortement appréciée
Excellent niveau en français à l’oral et à l’écrit
Leadership naturel, sens de l’écoute, pédagogie et esprit d’équipe
Bonne maîtrise des outils de reporting et de suivi (Excel, CRM, etc.)