-Contrôle de la qualité des appels
-Mise en œuvre des normes de conformité
-Rédaction de rapports et analyses
-Gestion des escalades
-Développement de scripts de vente et de support
Un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en management de la performance
Une expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire