MaroCareer
Coach agent / quality – cdi
Menosys
21-09-2025 | Menosys - Casablanca
Langue(s) : # Néerlandais # Français
Descriptif du poste :
Begeleiden en trainen van agents om hun communicatieve vaardigheden en klantenservice te verbeteren.
Kwaliteit van gesprekken beoordelen (luisteren, scoring) en naleving van procedures garanderen.
Verbeterpunten identificeren en gepersonaliseerde actieplannen voorstellen.
Regelmatige feedback geven aan agents en management.
Bijdragen aan het behalen van prestatie- en klanttevredenheidsdoelstellingen.
Profil Recherché :
Uitstekende beheersing van het Nederlands (mondeling en schriftelijk); kennis van Frans of Engels is een pluspunt.
Minimaal 2 jaar ervaring als kwaliteitscoach of trainer in een callcenter.
Sterke communicatieve vaardigheden, analytisch inzicht en didactisch vermogen.
Vermogen om een team te motiveren en te inspireren.