Superviseur helpdesk (h/f)

Expérience et compétences
-Expérience confirmée de 3 ans minimum en tant que superviseur ou manager d'équipe en centre d'appels, idéalement sur une activité de support technique ou helpdesk.
-Excellente maîtrise des KPI de centre d'appels et des outils de reporting.
-Leadership naturel et excellentes compétences en communication et coaching.
-Solides connaissances techniques en informatique (systèmes d'exploitation, réseaux, logiciels).
-Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Jira, etc.) et des logiciels de centre de contact.
-Parfaite maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
Qualités personnelles
-Orienté(e) résultats et satisfaction client.
-Excellente capacité d'analyse et de synthèse.
-Pédagogue, patient(e) et diplomate.
-Résistant(e) au stress et capable de gérer les situations complexes.
-Force de proposition et esprit d'initiative.