Technicien(ne) customer support & success client h/f

Promouvoir l’adoption des produits :

-Accomplir des démo avant achat et assister les testeurs pour assurer leur conversion en client
-Accompagner les clients dans la prise en main des solutions et garantir une compréhension approfondie des fonctionnalités,
-Élaborer des stratégies pour surmonter les obstacles à l'utilisation des produits,
-Assurer une adoption maximale du produit grâce à des pratiques d'onboarding efficaces.

Garantir l’engagement client :

-Développer et mettre en œuvre des campagnes d'engagement personnalisées pour les utilisateurs,
-Organiser des sessions de formation et des webinaires pour maximiser l'utilisation des produits,
-Participer à la création des contenus pédagogiques et informatifs adaptés aux besoins des utilisateurs (articles de connaissances/FAQ/tutos/web assistances).


Assurer l’assistance technique :

-Fournir une assistance via live chat, téléphone et email pour résoudre les problèmes des clients,
-Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal,
-Réaliser le diagnostic des demandes dans le respect des périmètres de l’Assistance / Support client,
-Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données et dans les meilleurs délais pour garantir la satisfaction client,
-Appliquer au quotidien les bonnes pratiques de l’Assistance / Support Client,
-Escalader les demandes vers les niveaux supérieurs voire les partenaires,
-Reporter son activité sur les outils à disposition,
-Identifier les utilisateurs qui pourraient nécessiter une assistance grâce à des systèmes de monitoring et d'analyse,
-Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions avant qu'ils ne rencontrent des problèmes.


Animer la communauté d'utilisateurs :

-Encourager les clients satisfaits à devenir des ambassadeurs du produit en partageant leurs expériences positives,
-Travailler à convertir les détracteurs en utilisateurs engagés grâce à des interactions ciblées et des solutions adaptées.