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Team manager technique - editeur de logiciel - 3949957
Descriptif du poste :
Rattaché(e) au responsable des opérations, le Team manager service client pilote une équipe de techniciens chargés d’assistance technique aux utilisateurs de logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de faire face à l’hétérogénéité de leurs contextes.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
◆ Mettre en place les actions nécessaires afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis
◆ Suivre les indicateurs internes et établir des reportings hebdomadaires et mensuels
◆ Faire adhérer l'équipe aux valeurs, objectifs et directives de l'entreprise
◆ Assurer l'intégration et la montée en compétences des nouveaux entrants
◆ Suivre, évaluer et accompagner votre équipe en définissant en fonction du besoin les axes de progression ainsi que les actions
◆ Remonter et suivre les incidents techniques rencontrés sur le plateau
Profil Recherché :
◆ Formation Bac+2 et plus ou équivalent
◆ Expérience confirmée minimum 3 ans dans l’encadrement d’une activité en réception d’appels (support technique)
◆ Elocution fluide
PREREQUIS
◆ Ethique
◆ Sens de la discrétion et de la confidentialité
COMPETENCES HUMAINES
◆ Sens de l’écoute et de la communication
◆ Sens de la négociation
◆ Gestion de stress
◆ Capacités managériales
◆ Force de proposition et de conviction
◆ Esprit d’initiative et de synthèse
◆ Autonomie
◆ Réactivité
COMPETENCES TECHNIQUES
◆ Maîtrise des outils informatiques (pack Office)
◆ Connaissance des outils de pilotage des opérations d’assistance technique