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Responsable d’équipe call center– kénitra
Descriptif du poste :
Dans le cadre du développement de nos activités à Kénitra, nous recrutons un Responsable d’Équipe Junior en centre d’appels.
Rattaché au Responsable de Production, votre mission principale sera d’encadrer et d’accompagner une équipe de conseillers afin de garantir l’atteinte des objectifs de performance et de qualité.
Profil Recherché :
Missions :
Encadrer, coacher et motiver les conseillers au quotidien ;
Suivre la performance individuelle et collective (quantitative et qualitative) ;
Conduire les entretiens mensuels d’évaluation et mettre en place des plans d’actions adaptés ;
Animer les réunions d’équipe et participer aux instances opérationnelles internes et externes ;
Contribuer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs ;
Assurer les entretiens de recadrage et gérer les procédures disciplinaires si nécessaire ;
Réaliser les évaluations annuelles des conseillers.
Minimum 2 ans d’expérience dans un poste de management en centre d’appels (Manager / Responsable d’équipe) ;
Excellente maîtrise du français (oral et écrit) ;
Bonne connaissance des outils informatiques et bureautiques ;
Leadership, capacité à fédérer et à motiver une équipe ;
Esprit d’initiative, sens de l’organisation et adaptation au changement ;
Forte disponibilité et engagement professionnel.