Recrutement des assistants techniques en réception d’appels

Savoirs faire clés :
-Une expérience en centre d’appels en service client est souhaitable
-Maîtrise de la langue française
-Expérience antérieure en assistance technique
-Titulaire d’un diplôme en étude technique télécom ou équivalent
-Connaissances en informatique et réseaux (câblage, routage, modem, switchs).
-Bonnes compétences en dépannage et résolution de problèmes techniques.
-Maîtrise de la boucle locale
-Établir un pré diagnostic pour identifier les anomalies
-Maîtrise des solutions liés à des problématiques de navigation
-Maîtrise des configurations technique liées aux routeurs
-Avoir des connaissance sur le plan d'adressage des adresses ip
-Maîtrise des Reset usine routeur et reconfiguration
-Maîtrise de la configuration SIP pour la TOIP VOIP
-Interprétation des valeurs de ligne et des commandes faite sur l'interface routeur.
-Maîtrise du dégroupage total et partiel
-Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.

Savoirs être clés :
-Excellente élocution et sens du relationnel.
-Bonne capacité d’écoute et d’analyse.
-Rigueur, organisation et précision.
-Esprit d’équipe et capacité d’adaptation.