Superviseur en télévente assurance santé et prévoyance.

Cabinet de courtage en assurance, nous recrutons un(e) Superviseur(e) expérimenté(e) pour encadrer et faire monter en performance notre équipe dédiée à l’assurance santé.

Vos principales missions :
Encadrer, animer et motiver une équipe de conseillers client
Assurer le suivi des performances individuelles et collectives
Réaliser des écoutes, des feedbacks et des plans d’accompagnement
Piloter les indicateurs de performance (KPI, taux de transformation, qualité d’appel...)
Gérer les plannings, les pauses et la montée en compétence continue de l’équipe
Collaborer avec le responsable de production pour l’atteinte des objectifs
Gérer les situations délicates (litiges clients, réclamations complexes)