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Superviseur / team leader
Descriptif du poste :
EOL cherche un Superviseur / Team Leader en télévente pour rejoindre notre centre d’appel spécialisé dans le secteur (FAI)
Missions principales :
Encadrer, animer et motiver une équipe de télévendeurs.
Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d’action correctifs.
Assurer la montée en compétence de l’équipe (coaching, formations, suivi individuel).
Garantir l’atteinte des objectifs commerciaux (ventes, chiffre d’affaires, taux de conversion).
Veiller au respect des procédures internes et à la qualité de service client.
Profil Recherché :
Expérience obligatoire dans un centre d’appel en tant que Superviseur / Team Leader.
Expérience exigée dans le secteur FAI (Fournisseurs d’Accès Internet).
Excellentes compétences en communication et leadership.
Capacité à travailler sous pression et à atteindre les objectifs fixés.