Urgent !!! recrutement d’une superviseure f en b2c – qualification de fiches

Nous recrutons une Superviseure expérimentée en appels sortants B2C pour renforcer notre équipe au sein d’un centre d'appels reconnu et en pleine croissance poste situé a Casablanca.
Vos missions principales :
Encadrer, animer et motiver une équipe de téléconseillers B2C
Suivre et analyser les performances individuelles et collectives
Effectuer des écoutes actives, des feedbacks réguliers et mettre en place des plans d’accompagnement personnalisés
Piloter les KPI : taux de transformation, qualité des appels, respect des objectifs
Gérer les plannings, les pauses, et veiller à la montée en compétence continue de l’équipe
Assurer un coaching terrain efficace, avec des reprises d’appels si nécessaire
Collaborer étroitement avec la Responsable de Production pour garantir l’atteinte des résultats