Expert(e) en relation client bilingue ( fr/ang )

BeLOCUM est une entreprise innovante en forte croissance, spécialisée dans la gestion des remplacements via une plateforme numérique performante. Notre mission : offrir une expérience client exceptionnelle grâce à une équipe passionnée et un environnement de travail stimulant.

Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Spécialiste de l’expérience client bilingue pour rejoindre notre équipe à Tanger.

Votre rôle :

Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos utilisateurs, en veillant à leur offrir un service irréprochable tout en contribuant à l’amélioration continue de leur parcours sur notre plateforme.

Vos principales missions :

1. Garantir un support client de qualité

- Traiter avec efficacité les demandes entrantes (téléphone, e-mail, chat) en apportant des réponses personnalisées.
- Fournir des solutions adaptées tout en respectant nos standards de qualité.
- Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer le service.

2. Optimiser l’expérience utilisateur

- Proposer des axes d’amélioration pour fluidifier l’utilisation de la plateforme.
- Collaborer avec les équipes internes pour la résolution des cas complexes.
- Participer au déploiement d’initiatives visant à renforcer la satisfaction client.

3. Assurer une gestion rigoureuse des interactions

- Maintenir une communication claire, professionnelle et empathique avec les clients et partenaires.
- Documenter précisément chaque échange et action menée.
- Respecter les délais et s’assurer d’un suivi de qualité.