Agent service à la clientèle bilingue (fr/en) – cdi

BeLOCUM est une entreprise innovante spécialisée dans la gestion des remplacements à travers une plateforme numérique performante. En pleine expansion, nous mettons un point d'honneur à offrir un service client d'excellence, grâce à une équipe engagée et un environnement de travail dynamique.
Nous recherchons un Agent Service à la Clientèle Bilingue motivé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe à Tanger. Si vous avez le sens du service, une excellente maîtrise du français et de l’anglais, et une véritable envie de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client, cette opportunité est faite pour vous.
Vos principales responsabilités
En tant qu'Agent Service à la Clientèle, vous serez le premier point de contact entre l’entreprise et ses clients. Vous aurez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.

Assistance et accompagnement client
Gérer et traiter efficacement les demandes des clients (par téléphone, email et chat), en assurant un suivi personnalisé.
Apporter des solutions adaptées aux besoins des utilisateurs, en respectant les processus et standards de qualité.
Identifier et remonter les problématiques récurrentes afin d'améliorer nos services
. Optimisation de l’expérience client
Proposer des améliorations pour optimiser nos services et garantir un parcours client fluide.
Collaborer avec les différentes équipes (opérations, IT, gestion des talents) pour résoudre les demandes complexes et améliorer les processus.
Participer à la mise en place de nouvelles initiatives visant à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.
Gestion et suivi des interactions
Assurer une communication claire et efficace avec les clients et partenaires.
Maintenir une documentation précise et actualisée des interactions et des solutions apportées.
Respecter les délais de réponse et s’assurer que chaque demande soit traitée avec professionnalisme.