Responsable écoute (assurance santé) : poste stable et métier d'avenir

Mission principale
Assurer le suivi qualitatif des ventes et des contacts en rappelant les clients afin de :
- vérifier la compréhension et l’adhésion à l’offre,
- mesurer leur satisfaction,
- détecter d’éventuelles anomalies ou besoins complémentaires,
- contribuer à la conformité réglementaire et à l’amélioration continue.

Responsabilités et tâches clés
- Recontacter les clients dans les délais définis après une souscription ou un contact commercial.
- Conduire des entretiens téléphoniques structurés : vérifier les informations, s’assurer de la bonne réception des documents, poser des questions de satisfaction.
- Consigner les réponses dans les outils prévus (CRM, tableurs, formulaires).
- Remonter immédiatement toute situation sensible : client mécontent, suspicion de vente non conforme, erreur de saisie, etc.
- Participer à l’élaboration et à l’amélioration des questionnaires de rappel.
- Contribuer aux statistiques qualité (taux de satisfaction, taux de compréhension, nombre d’appels validés…).
- Respecter la confidentialité et les obligations légales liées aux données personnelles (RGPD, réglementation assurance).