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Animateur d'équipe - télévente - assurance santé et emprunteur
Descriptif du poste :
- Encadrer, animer et motiver une équipe de télévendeurs spécialisés en complémentaire santé et/ou emprunteur
- Former les nouveaux collaborateurs aux techniques de vente et aux obligations réglementaires (conformité ACPR, discours commercial, gestion Bloctel, etc.).
- Accompagner au quotidien sur le plateau téléphonique : coaching individuel et collectif, écoute à chaud, feedbacks réguliers.
- Suivre les performances (KPI : productivité, qualité, taux de transformation, conformité des ventes).
Identifier les axes d’amélioration et mettre en place des challenges motivants.
- Garantir le respect des process qualité, des scripts et de la réglementation en vigueur.
Profil Recherché :
- Expérience confirmée en management ou coaching d’équipes de télévente, idéalement dans le secteur de l’assurance santé.
- Excellentes compétences en communication, pédagogie et motivation des équipes.
- Capacité à analyser les résultats et à mettre en place des plans d’action correctifs.
- Connaissance des obligations réglementaires liées à la vente d’assurance à distance (un atout).
- Leadership, dynamisme et goût pour le challenge.