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Conseiller(ère) gestion de la relation client – prise d’appels en permanence (à tanger)
Descriptif du poste :
Mission principale
Assurer l’accueil téléphonique et la gestion des demandes entrantes en permanence (24h/24 ou selon plages définies), afin de garantir un service client réactif, de qualité et conforme aux procédures de l’entreprise.
Responsabilités et activités principales
Réceptionner et traiter les appels entrants en respectant les standards de communication de l’entreprise.
Identifier les besoins des interlocuteurs, qualifier les demandes et orienter vers la solution appropriée (prise de messages, transfert, assistance de premier niveau…).
Fournir des réponses claires et adaptées dans le cadre des informations disponibles.
Enregistrer et mettre à jour les informations dans le CRM ou outil de suivi interne.
Assurer un suivi des demandes non résolues en les transmettant au service concerné.
Remonter toute situation urgente ou critique selon la procédure d’escalade.
Garantir la confidentialité et la protection des données échangées.
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par un accueil professionnel et empathique.
Profil Recherché :
Compétences requises
Techniques :
Maîtrise des techniques de communication téléphonique.
Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel) et CRM.
Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes.
Comportementales :
Sens de l’écoute et de l’empathie.
Réactivité, calme et maîtrise de soi en situation de stress.
Rigueur dans la prise de notes et le suivi des procédures.
Esprit d’équipe et sens du service.
Profil recherché
Formation Bac à Bac+2 (commerce, relation client, assistanat ou équivalent).
Expérience dans un poste similaire (centre d’appels, hotline, accueil téléphonique) appréciée.
Excellente expression orale et écrite en français ; la maîtrise d’une langue étrangère est un atout.
Conditions:
Poste en permanence (horaires décalés, week-ends et jours fériés possibles selon organisation).