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Encadrant / formateur – casablanca
Descriptif du poste :
Au sein d’Aavax Call Center, vous serez responsable de l’encadrement et de la montée en compétences d’une équipe de téléprospecteurs francophones.
Vos missions principales :
-Encadrer et motiver une équipe de 10 à 12 agents.
-Suivre les performances et veiller à l’atteinte des objectifs.
-Former les nouveaux collaborateurs (scripts, techniques d’appel, outils).
-Organiser et animer des séances de coaching et de perfectionnement.
-Contrôler la qualité des appels et corriger les écarts.
-Produire des reportings clairs et réguliers pour la direction.
Profil Recherché :
Expérience confirmée en tant qu’encadrant, superviseur ou formateur en call center.
-Excellente maîtrise du français (oral et écrit).
-Leadership naturel, charisme et pédagogie.
-Capacité à motiver et à faire progresser son équipe.
-Rigueur, sens de l’organisation et goût du challenge.